Vicki Reeves：始终与您同行
对于 EAME（Europe Africa Middle East，欧洲、非洲和中东）的服务和客户支持经理 Vicki Reeves 而言，与 Perkins 客户的目标和愿望保持一致非常重要。
描述您的新身份并介绍此身份是如何为 Perkins 客户提供支持的？
我的职责是领导我们在欧洲、非洲和中东的团队和服务网络，扩大客户支持的范围。我们支持处于产品生命周期的每个阶段的每个客户，确保其得到高质量的客户体验以及最长的正常运行时间和最高的机器性能。
您之前就职于什么岗位？他们是如何帮助您做好准备的？
自从我 2001 年毕业加入公司以来，客户一直是贯穿每个角色的金丝银线。我始终把重点放在了解客户并提供满足其成本、质量和性能需求的解决方案上。这样的认知和经验是我从销售、产品开发、新产品整合、全球产品营销和应用管理等诸多角色中总结出来的。
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您从之前的岗位中学到了什么？这些内容对您应对当前岗位的挑战有何帮助？
因为我一直与客户保持密切的联系，所以我学会了如何倾听和解读客户的意见，这些意见促使我们的团队向客户提供既能满足他们的生产需求又能满足他们将机器交由最终用户使用后的需求的发动机和服务解决方案。
构建长久客户关系的秘诀是什么？
首先是信任；我们向客户表明我们理解他们的应用和需求，然后利用我们的知识、经验和技术帮助他们获得成功，以建立信任。同样重要的是，采用符合逻辑的方法冷静地解决客户的问题，以便第一次就能找到最好的解决方案。
您如何自我放松？
我有两个孩子，他们占据了我工作之外的时间。我会跑步来放松自己。我会反思今天的工作，思考明天如何做得更好。