阐述经销商最佳实践

我们的网络由全球 67 家经销商组成，为 Perkins 客户提供满足期望的服务。最佳实践流程确保我们的经销商以客户为中心，具备足够的灵活性，可以为OEM（Original Equipment Manufacturers）和最终用户增加价值并提供稳定的产品支持。

我们的经销商指导手册规定了对 Perkins 经销商的期望要求，这可以帮助我们推动经销商实现卓越成就。

Perkins 在全球有 90 家经销商。这些经销商可提供满足 Perkins 客户期望的服务。他们维护 Perkins 的品牌承诺并帮助我们和我们的客户取得成功。

市场竞争激烈，因此我们的经销商需要以客户为中心。他们在指定区域运营，与需要灵活经销商配合的 OEM 建立主要的合作关系，从而为 OEM 和最终用户增加价值并提供稳定的产品支持。

对经销商的期望

经销商指导手册规定了对 Perkins 经销商的期望要求，这样我们可以充分利用最佳实践并推动经销商实现卓越成就。

经销商需要具备相当程度的基本能力。这些能力至关重要，这样我们才能提升整个经销商网络的运营绩效和效率。

基本能力围绕以下几点：

• 价值、道德操守和合规性
• 人员能力培养和运营效率
• 领导力开发
• 客户关系管理
• 战略规划和持续改进
• 品牌宣传
• 市场营销能力
• 零件和服务运营
• 数字能力和技术采用
• 市场规划和客户细分
• 增值提供商和/或完整解决方案提供商

我们的经销商需要对其本地市场和客户需求有着详细的了解。

他们应采用客户至上的方法，并配备专用资源来积极提供市场产品支持。他们应该秉承与 Perkins 相同的愿景、战略方向和重点，并落实了衡量客户满意度的流程。

我们的经销商拥有充足的训练有素的技术人员，他们掌握相关的专业知识，能够满足客户的产品查询、产品维修和零件供应等需求，包括 Perkins Power Exchange 计划的详尽知识。

这关系到掌握最新的产品知识并拥有工具和人员，能够向客户提供 Perkins 维修体验。