阐述经销商最佳实践

我们的网络由全球 67 家经销商组成,为 Perkins 客户提供满足期望的服务。最佳实践流程确保我们的经销商以客户为中心,具备足够的灵活性,可以为OEM(Original Equipment Manufacturers)和最终用户增加价值并提供稳定的产品支持。

我们的经销商指导手册规定了对 Perkins 经销商的期望要求,这可以帮助我们推动经销商实现卓越成就。

Perkins 在全球有 90 家经销商。这些经销商可提供满足 Perkins 客户期望的服务。他们维护 Perkins 的品牌承诺并帮助我们和我们的客户取得成功。

市场竞争激烈,因此我们的经销商需要以客户为中心。他们在指定区域运营,与需要灵活经销商配合的 OEM 建立主要的合作关系,从而为 OEM 和最终用户增加价值并提供稳定的产品支持。

对经销商的期望

经销商指导手册规定了对 Perkins 经销商的期望要求,这样我们可以充分利用最佳实践并推动经销商实现卓越成就。

经销商需要具备相当程度的基本能力。这些能力至关重要,这样我们才能提升整个经销商网络的运营绩效和效率。

基本能力围绕以下几点:

  • 价值、道德操守和合规性
  • 人员能力培养和运营效率
  • 领导力开发
  • 客户关系管理
  • 战略规划和持续改进
  • 品牌宣传
  • 市场营销能力
  • 零件和服务运营
  • 数字能力和技术采用
  • 市场规划和客户细分
  • 增值提供商和/或完整解决方案提供商
 
“我们的全球代理商和服务网络拥有专业知识,可以为 OEM 和最终用户的日常运营带来真正的价值。无论是查询发动机、计划维修还是更换零件订单,OEM 和最终用户都可以信赖我们的代理商拥有的最新知识。这项服务使我们在竞争中脱颖而出。”
Allison Pepper,经销商开发经理
 

用户至上的方法

我们的经销商需要对其本地市场和客户需求有着详细的了解。

他们应采用客户至上的方法,并配备专用资源来积极提供市场产品支持。他们应该秉承与 Perkins 相同的愿景、战略方向和重点,并落实了衡量客户满意度的流程。

我们的经销商拥有充足的训练有素的技术人员,他们掌握相关的专业知识,能够满足客户的产品查询、产品维修和零件供应等需求,包括 Perkins Power Exchange 计划的详尽知识。

这关系到掌握最新的产品知识并拥有工具和人员,能够向客户提供 Perkins 维修体验。


 
Perkins 经销商
/

Perkins 经销商帮助客户从发动机中获得最大价值。

Perkins 经销商

概要信息

通过我们的经销商网络,您可以获得:

  • 为 175 个国家/地区提供服务的网络
  • 严格以客户为中心的方法
  • 可以预期的基础能力,能够确保高绩效